Ayuda

No vendemos nuestra maquinaria directamente de fábrica, sino a través de nuestra red de distribuidores. Póngase en contacto con nosotros y le pondremos en contacto con su representante de fábrica local para que le ponga en contacto con un distribuidor de su zona.

25,00 $ mínimo por pedido

Para todos los pedidos de utillaje personalizado, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@scotchman.com o en el 605-859-2542. A veces se necesitan impresiones digitales de la pieza acabada para que nuestros ingenieros "determinen si se puede construir el utillaje" para conseguir la pieza acabada deseada.

Por lo general, si nuestros ingenieros son capaces de fabricar la herramienta solicitada, se proporcionará un presupuesto para su aprobación y consentimiento para fabricar dicha herramienta.

Una vez aprobado el presupuesto, se requiere el pago para iniciar el proceso de producción.

A veces es necesario material de muestra para probar las herramientas construidas a medida.

Las herramientas construidas a medida no son retornables.

Nuestro departamento interno de afilado de cuchillas "normalmente" tendrá su cuchilla HSS dentro y fuera en 2 días laborables o menos.

• El método más común para hacernos llegar sus cuchillas para afilarlas, afilarlas y engomarlas por completo o retocarlas por completo es enviárnoslas directamente. Envíelas por correo a la dirección de abajo e incluya su información de contacto. Nos pondremos en contacto para el pago cuando sus cuchillas están terminados y listos para ser enviados de vuelta. Si desea un servicio más rápido, puede dejar archivada una forma de pago.

Industrias Scotchman
Attn: Afilado de cuchillas
180 E US HWY 14 (OR) P.O. Box 850
Philip, SD 57567

Siempre se envía por correo electrónico un recibo con la información de seguimiento al cliente en el momento del envío y también se incluye con las cuchillas devueltas.

• Un método alternativo es que su distribuidor local procese y nos envíe sus cuchillas para reafilarlas. La facturación se realiza a través del distribuidor.

• Scotchman determina si una cuchilla está defectuosa o dañada sin posibilidad de reparación. En ese caso, Scotchman se pondrá en contacto directamente con el cliente o el distribuidor para informarle y determinar los pasos a seguir con la cuchilla. Normalmente, no devolvemos las cuchillas dañadas.
• Existen 3 niveles de servicios de afilado de cuchillas. Las hojas de sierra en frío pueden afilarse numerosas veces hasta que sea necesario volver a abrir el canal. En ese momento, realizamos un afilado completo. Cuando los surcos entre los dientes están demasiado juntos, la hoja debe reafilarse por completo, es decir, se rectifican todos los dientes y se fabrican otros nuevos. Cada vez que se afila una hoja de sierra se hace más y más pequeña. A medida que la hoja se hace más pequeña, se necesita un menor número de dientes. Cuando afilamos menos dientes en una hoja, siempre mantenemos el mismo paso.

• Las compras de máquinas se facturan a través de su distribuidor.
• Herramientas, accesorios y piezas se pueden comprar directamente de nosotros con una tarjeta de crédito que se cargará en el envío.
• El impuesto sobre las ventas se cobra siempre en función del lugar de envío.
• Los clientes exentos de impuestos deben proporcionar una copia de su certificado de exención de impuestos.
• Formas de pago: Se aceptan las principales tarjetas de crédito.
• Las escuelas y las instalaciones del Gobierno Federal (GSA) pueden emitir una orden de compra.
• Financiación de alquiler con opción a compra disponible: nuestro departamento de financiación interno puede aprobar y procesar rápidamente los pedidos de alquiler con opción a compra. Puede ponerse en contacto con Scotchman Credit Corp. (SCC) en cualquier momento durante el horario laboral por correo electrónico o por teléfono. sccleasing@scotchman.com o 605-859-2542.
• Las facturas, incluida la información de seguimiento, se envían por correo electrónico tras el envío de los productos adquiridos.

Scotchman Industries realiza envíos diarios a través de UPS y FedEx y semanales (martes y jueves) utilizando una selección de transportistas LTL que son históricamente fiables con nuestros productos de carga. Las máquinas y accesorios que son demasiado grandes o pesados para los envíos de paquetes estándar (UPS o FedEx) requieren el transporte a través de camiones de carga.

Las tarifas de entrega en direcciones comerciales son inferiores a las de las residenciales, escolares, gubernamentales o de acceso limitado. Las empresas situadas en zonas residenciales o en lugares remotos incurren en tasas adicionales. Se aplican tarifas de devolución si el lugar de entrega no es accesible o no hay nadie disponible para descargar. Los envíos en camión requieren que el destinatario disponga de medios para descargar del camión a su llegada (muelle y/o carretilla elevadora). El conductor no está obligado a ayudar con la descarga, a menos que se asegure el servicio de entrega con puerta elevadora.

Las opciones de servicios adicionales para las entregas de carga por camión están disponibles por un cargo adicional. Los servicios más comunes solicitados para nuestros productos son 'cita de entrega requerida' y 'servicio de entrega liftgate'. Servicio de puerta elevadora: el conductor se encarga de bajar el envío hasta el nivel del suelo (se aplican límites de peso). A partir de ese momento, la responsabilidad pasa al cliente.

La recogida en la terminal del transportista también es una opción para los clientes sin medios para descargar o cuya ubicación no es accesible para un camión semi grande.

Llámenos para obtener más ayuda sobre las opciones disponibles de carga de camiones o para obtener más explicaciones.

Todas las entregas de camiones deben ser inspeccionadas y firmadas.
NO firme la recepción de ninguna máquina hasta que no haya quitado el plástico y haya inspeccionado la máquina en busca de daños.
Es responsabilidad del cliente inspeccionar la máquina que llega en busca de daños de transporte de los que el transportista pueda ser responsable. Si el conductor no espera a que usted inspeccione el envío, simplemente marque el envío como "dañado" antes de firmar. En el caso poco frecuente de que se produzcan pequeños daños, como rozaduras de pintura, golpes, abolladuras, etc., deberá anotarlos y recibir el paquete. No obstante, recomendamos que se rechace la entrega si el envío está muy dañado, como por ejemplo si está tumbado de lado o muy dañado, pero en la mayoría de los casos las pequeñas reparaciones son responsabilidad del cliente. Después de tomar nota del albarán de entrega, póngase inmediatamente en contacto con nosotros para que podamos ayudarle. Si los daños o la falta de algún artículo se detectan más tarde pero no se anotan en el albarán de entrega, es poco probable que podamos recuperar ningún coste.

• • UPS Ground, 3-day, 2-day, next day, Saturday delivery, and early AM..  
  • Fedex Ground, 3-day, 2-day, next day, and early AM.
  • Pre-Pay & Add: We allow you to use your own UPS or FedEx account number to bill your shipping costs to. However, we do still charge a handling fee based on the total dollar amount of your order which is charged to the method of payment you used to purchase our product.

You are always welcome to come to our facility in Philip, SD to pick up your machine or packages when they are ready to bypass any shipping costs.

 Tracking numbers are always provided on our invoices/receipts which are emailed at time of shipping.

• Our return policy is based on 60 days, but we are flexible so please inquire about your specific situation. Custom built tooling or equipment is a non-refundable item.
• No product may be returned unless written authorization to return is given by Scotchman. Please call us to issue you a RGA prior to returning any products.
• The customer is responsible for return shipping costs (and insurance if desired) unless the product error was our mistake. If the returned goods are damaged upon return, the customer may be responsible for the full price or repair costs of the goods.
• Most refunds are a full 100% of the purchase price, unless noted on the original order. Occasionally, depending on the situation a 20% restock fee applies. 
• Expect 7-10 days for the return to process to your credit card.
  Exchanges:
• Exchanges are possible, but you must inquire directly to our customer service department at 605-859-2542